快遞服務投訴的主要問題
來源:    發布時間: 2014-09-02 13:10   1031 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
快遞服務投訴的主要問題
服務態度不佳
通過對全國各地投宿的統計, 服務態度不佳 目前已成了民營快遞面臨的首要投訴問題, 服務態度不佳 主要表現在以下幾方面:服務熱線過 熱 ,很難打進去;接電話態度有時很惡劣;對于事故回避的處理方式當前很多快遞企業在對待用戶物品損壞或丟失的投訴時,總喜歡以 能推則推,能拖就拖 的方式處理
延誤或晚點
所有的投訴中投訴快遞公司晚點占了很大的比例 快遞公司吸引客戶的最大買點就是 快 ,然而,一些快遞公司允諾一兩天內到達的貨件,往往要拖上幾天延誤和晚點對于某些客戶而言,影響不大,對于某些客戶而言,可能造成重大損失 因此,當某些客戶非常急多次聲明此件的重要性,而快遞公司不采取措施,只是叫他等待消息的話,客戶就會對服務產生嚴重不滿
貨物丟失
貨物丟失也是所有投訴中比例比較大的 經??梢栽谝恍﹫蠹埢蛐侣勚械弥恍┛斓毓緛G失貨物的消息,有的連公司也不知道是在哪個環節丟的 這方面的投訴越來越多
物件損壞
這是大多數快地公司都會遇到過的問題,而投訴比較多的是獲得賠償比較困難濰坊物流公司
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